客户退保及时劝阻 被保险人不幸离世获快速理赔

发表时间:2020-08-24 16:40

2017年6月,客户段女士为其儿子田某投保了恒大人寿恒久健康终身重大疾病保险(2017版),保额110000元,附加尊享安康费用补偿医疗保险,年缴保费3892.2元。2020年5月,公司通知客户将缴纳第四年保费时,客户告知不再交费要求退保。经多次电话沟通,并邀约客户到公司面谈,了解到段女士退保的真实原因是家里多处需要用钱,缴费压力大,想退保来缓解家庭资金紧张。工作人员向段女士详细讲解了该保险的保险责任、保障范围、理赔服务等,客户最后同意在60天宽限期内继续缴费。

天有不测风云,人有旦夕祸福,意外悄然而至。2020年6月5日,被保险人田某在单位上班时因突发头晕并迅速出现意识丧失、呼之不应,伴恶心、喷射性呕吐。同事紧急呼叫120,将田某送往信阳市中心医院急诊科治疗,诊断为脑干出血形成脑疝,经抢救无效后死亡。

2020年6月17日,客户段女士在业务人员的配合下将理赔资料提交到公司申请理赔。经理赔调查核实,确认情况属实,公司予以正常赔付,共计赔付身故保险金110000元。

虽然心情仍然十分悲痛,但客户亲至公司送上写有“诚信服务,理赔及时”的锦旗以示感谢,对恒大人寿及时赔付、雪中送炭的大爱精神高度赞赏,对自己要求退保时公司及时劝阻、宽限期仍享受保障的服务连连道谢。


人生风险无处不在,但保险却在危难之中雪中送炭,给受伤的心灵带来安慰和温暖。风险无情,保险有爱,恒大人寿信阳中支始终践行“恒守诚信大爱保障”的经营理念,不断向消费者提供优质的服务,为客户送去关爱和保障。




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